Assistenza Clienti Rainbet

Canali di contatto

• Live Chat: canale prioritario per problemi di deposito, prelievo e tecnici. Accessibile dall''icona in basso a destra dopo il login.
• Email: [email protected] per richieste documentali (KYC, ricevute, chiusure account).
• Centro Assistenza: FAQ, guide operative e spiegazioni dei termini promozionali.
• Social: Telegram e Discord per aggiornamenti community, non per richieste personali.

Tipologie di richiesta piГ№ frequenti

Il team di Rainbet Casino ГЁ strutturato in tre linee: operatori generalisti (front line), specialisti KYC/compliance, supporto tecnico. Ogni ticket viene instradato automaticamente al reparto competente.

• Verifica documenti e KYC: risposta entro 24 ore dalla ricezione dei file.
• Reclami relativi a bonus e promozioni: risposta entro 48 ore con riferimento al regolamento.
• Problemi di pagamento: triage immediato in chat, escalation entro 1 ora se necessario.
• Bug di gioco o disconnessioni live: apertura ticket con round ID, rimborso se confermato l''errore.

Come velocizzare una richiesta

• Inizia la chat dopo il login: il profilo ГЁ giГ  identificato.
• Prepara round ID, ID transazione o screenshot dell''errore.
• Se la richiesta riguarda un prelievo, indica metodo usato e orario esatto.
• Per questioni di sicurezza, evita di inviare credenziali tramite email.

Processo di reclamo formale

Per controversie non risolte via chat, ГЁ possibile aprire un reclamo formale scrivendo a [email protected]. Risposta entro 10 giorni lavorativi. In caso di mancata risoluzione, il giocatore puГІ escalare all''autoritГ  di licenza CuraГ§ao eGaming (pagina licenza).